高山露营地长出“解忧帐篷”
大中小 “来来来，先莫吵，一杯老鹰茶下肚，火气消一半！”7月29日下午，满月镇马营村露营基地内，10平方米的帐篷调解室内，调解员谢子合提起茶壶，给两位争执的游客倒了两杯热茶。
10分钟前，游客张先生与李女士因一件小事发生争执，“月盾治安巡逻志愿服务队”队员谢子合闻讯赶来，将二人请进帐篷静心调解，很快让二人打消了争执。
满月镇坐落于秦巴山脉腹地，森林覆盖率超70%，夏季平均气温仅22摄氏度，是天然避暑胜地。该镇深耕“大满关雪·巴山之心”文旅品牌，乡村四季游热度持续攀升、火爆出圈。2025年，全镇累计接待游客超12万人次，旅游综合收入突破7000万元。每到七八月旅游旺季，单日游客涌入量大幅激增，车辆剐蹭、消费纠纷、营位争抢等季节性矛盾纠纷频发多发。
“以往依靠派出所出警处置，辖区山路曲折、路途较远，游客等候时间长，小矛盾容易拖延激化、小事拖大。”满月镇相关负责人表示。
“不能让拥堵阻碍出行体验，更不能让矛盾寒了游客之心。”满月镇立足“满山药香·月映康旅”党建品牌，创新构建“三圈联动”基层治理机制，优先从服务圈提质破题，将矛盾调解阵地前移至文旅服务最前沿。
“帐篷调解室”由此应运而生。该镇依托8处文旅基地、13家重点商户，布设流动调解帐篷，打造扎根景区、直面游客的基层治理“前哨阵地”。每个“帐篷调解室”统一配备“四个一”便民设施：一张折叠桌、一本民情登记簿、一壶老鹰茶、一个应急药箱，实现暖心调解、便民服务一体推进。
为高效处置突发矛盾，该镇搭建“10分钟快反响应圈”，整合辖区民警、村干部、农村党员、民宿经营者、志愿者等基层力量，组建80余人的“月盾治安巡逻志愿服务队”，全员佩戴红袖标，实行24小时轮岗巡查，全覆盖值守各景区、村落重点区域，确保接到诉求、对讲机指令后，10分钟内必有人员到场处置。
“游客车辆被剐蹭、孩童走失、消费误会等大小琐事，我们都第一时间介入处置。一杯清茶解心结，现场调解、当场化解，做到握手言和、矛盾不过夜。”“月盾治安巡逻志愿服务队”队员胡世琼指着手中的“游客说事本”说。“游客说事本”上密密麻麻记录着今夏以来办结的120余件民生琐事：协调免费停车位、为忘带证件的游客线上核验身份、帮露营游客找回遗失车钥匙等，件件暖心、事事落地。
“本以为要在烈日下争执许久，没想到在帐篷里喝杯茶的工夫，问题就圆满解决了！”来自四川达州的游客王先生将暖心经历分享至朋友圈，并配上“帐篷调解室”实景图，收获众多网友点赞。
帐篷调解是满月镇基层善治的生动缩影。该镇同步织密服务闭环，统筹推进“服务圈、居民圈、经营圈”三圈联动治理。
该镇划分119个“善美小院”，推行积分制管理，村民参与矛盾调解、环境整治均可积攒积分、兑换物资；依托“红黑道德榜”正向激励、反向约束，涵养淳朴乡风民风。同时，组织全镇80余家商超、民宿、餐饮商户组建行业联盟，签订行业自律公约，建立商户信用档案，常态化评选“红榜放心店”，从源头杜绝欺客、宰客等乱象，规范文旅经营秩序。
基层治理提质增效，赋能文旅产业升温。目前，该镇治安事件发生率下降60%，矛盾纠纷化解率稳定100%，群众、游客安全感和满意度均达100%。治理有效、乡风文明、产业兴旺，2025年全镇村集体经济经营性收入突破850万元，全镇人均可支配收入增至3.2万元。满月镇先后获评“全国文明村镇”“重庆十大最美避暑小镇”，今年6月，镇党委获评重庆市先进基层党组织。
“我们坚持把支部建在产业链上、把服务送到游客身边，全方位激活基层治理活力，赋能文旅产业高质量发展。”满月镇党委书记胡军望着错落分布在露营基地的解忧帐篷说道。
