“以前总觉得沟通没用，没想到在综治中心，烦心事真的妥善解决了。”近日，云枫街道富春苑小区业主李女士看着即将投用的加装电梯，满心感慨。这场僵持两年的电梯加装邻里纠纷，一度让低层与高层业主矛盾重重，如今在街道社会治安综合治理中心统筹调解下圆满化解，既解开了邻里心结，也彰显出基层治理的暖心温度与实干效能。

　　时间回溯至2024年，富春苑小区老旧小区改造加装电梯工作启动，项目推进很快陷入停滞：低层业主担忧电梯施工及运行遮挡采光、阻碍通行，还会产生持续噪音扰民；高层住户尤其是家中有老人小孩的家庭，出行难题日益凸显，上下楼十分不便。双方反复协商、争执不休，僵持长达两年，邻里关系日渐疏远，这项便民惠民工程反倒成了难解的邻里矛盾。

　　2025年9月底，经云枫街道综治中心牵头介入协调，双方业主坦诚沟通，顺利签订调解协议书。矛盾得以顺利化解，得益于街道综治中心构建的“前台统一受理、中台联动调解、后台统筹支撑”工作运行体系，也是街道打造一站式服务阵地、构建多元矛盾纠纷化解平台的务实成效。

　　“补偿方案合理，电梯选址也完成优化，不会遮挡采光、影响通风，如今邻里之间相处和睦多了。”低层业主王先生道出了和解后的真切感受。他坦言，此前一直顾虑加装电梯损害自身合法权益，正是综治中心工作人员耐心疏导、量身制定调解方案，让他打消心中顾虑，也体谅到高层住户的出行难处。

　　据了解，云枫街道综治中心依托“最多跑一次、调度一网管、纠纷一轮解”三项务实举措，持续提升基层矛盾处置质效。在便民服务方面，中心整合平安建设、司法调解、公安警务、社区治理等多方力量，设置综合受理窗口，日均接待来访群众60余人次；依托“一事一码”数字化治理平台，实现30项高频民生事项线上办理，平均办理时长压缩40%，群众满意度达98.5%。

　　依托“调度一网管”工作机制，街道全面畅通基层治理末梢脉络。线上全面对接区级“141”基层智治治理平台，建立事件登记、分流派单、落地处置、结果反馈全闭环管理模式，大幅提升事项流转处置效率；线下统筹划分138个基础网格、881个微网格，组建2600余人的“1+3+N”基层治理网格队伍，常态化开展隐患排查走访，做到矛盾隐患早发现、早介入、早化解。

　　推行“纠纷一轮解”工作模式，切实把矛盾化解在基层一线。中心运用“三单一函”联动机制，联动11个职能部门合力攻坚；设立区法学会基层法律服务站点，邀请3名法学专家、21名社区法律顾问常态化坐班，免费为群众提供专业法律咨询服务；创新推行“红枫议事”六步工作法，以民主协商方式从源头化解各类邻里纠纷、民生矛盾。截至目前，该中心累计排查处置各类民生事项、矛盾隐患3441起，现场受理调解纠纷65起，矛盾化解成功率达99.66%。

　　“基层民生无小事，唯有用心倾听民意、精准务实施策，才能把各类矛盾化解在基层、消解在萌芽状态。”云枫街道相关负责人表示，下一步，街道将持续优化综治中心运行机制，深耕做实“红枫议事”六步工作法，不断擦亮一站式基层治理服务品牌，以更有温度、更有效率的治理服务，持续增进群众获得感、幸福感、安全感，全力打造可复制、可推广的基层治理样板。