开州自来水用水科普课堂

用户朋友们：

2026年世界水日·中国水周如约而至，为了让大家用好水、懂用水、护好水，重庆水务环境控股集团渝东北自来水有限公司开州分公司聚焦用户最关心的水表计量、阶梯水价、水质疑惑、安全节水等问题，以问答形式一一解答，帮助用户更好地掌握自来水相关关键信息。同时，鼓励大家积极参与到水资源保护的行动中来，共同为建设节水型社会贡献力量。

一、水表计量常识篇

Q1：家里的水表怎么看？读数怎么算？

A：城区居民常用的主要有普通机械水表、电磁水表及超声波水表（流量计），表盘分黑色数字（整数位，单位立方米/吨）和红色指针（小数位，一般不计费）。读数只看黑色数字，从左往右读即可，两次抄表读数差值就是当期用水量，1立方米=1吨水。

举个例子：上月抄表读数0123，本月0135，当期用水量就是12吨。水表是经国家强制检定的合格计量器具，精准度有保障，大家可放心核对。

Q2：每月什么时候抄水表？什么抄表方式？抄表后会通过什么方式通知我？

A： 1、 每月抄表时间：为本月21日至本月末。

2、抄表方式有：手机抄表和抄表机抄表。

3、抄表后告知方式：

（1）微信服务号“渝东北自来水开州分公司”查阅；

（2）张贴，由抄表员打印通知单送到物管、门卫及张贴栏进行张贴。

Q3：什么情况下抄表估数？估数原则是什么？

答：从2025年1月1日起不估抄表。

Q4：家里没用水，水表却在走，是漏水了吗？

A：1、这种情况首先需排查家中暗漏，确保家中所有水龙头、净水器、热水器、马桶、水管接头、埋地管道等用水设备处于关闭状态，均关闭后若水表静止不动，问题得以排除；

2、若水表仍继续走动，可能为水表自转，产生原因主要是水压不稳，管道内进有空气。处理方式加装止回阀或安装排气阀。

Q5：水表出现故障、计量不准，该找谁处理？

A：如怀疑水表计量异常，可拨打重庆供水服务热线023-966886，或渝东北自来水开州分公司服务热线023-85874110，我们会安排工作人员上门检测；若确属水表质量问题，免费更换合格水表，并按实际用水量核算水费，绝不让市民多花冤枉钱。

Q6：如何申请校表？是否提供备用水表？是否需要用户先行垫付校表费用？费用多少？

答：用户向自来水公司申请校表，双方签订校表协议；校表期间由自来水公司免费提供备用水表。用户不需垫付校表费用，校表后水表有问题的，有关费用由自来水公司承担；水表没问题的，校表费用及相关费用由用户承担。

Q7：家里的水表需要更换时，具体要走哪些流程？

答：第一类，问题水表：每月抄表员发现计量有问题的水表后，上报公司审签后按规定流程进行更换。第二类，轮换水表：自来水公司根据水表使用年限，有计划定期轮换。

二、居民阶梯水价篇

Q1：开州区居民阶梯水价怎么划分？收费标准是多少？

A：

重庆市开州城区供水水价分类及价格表

                                                     （单位：m³、元/m³）

自2016年1月起，在开州城区居民生活用水实施用水阶梯价格制度，自2016年2月1日抄见水量开始执行。

（1）居民用水阶梯价格为：

第一阶梯水量每户每年为264立方米及以下，综合水价按现行3.70元/立方米执行；

第二阶梯水量每户每年为265—360立方米（含），加价0.78元/立方米，综合水价为4.48元/立方米；

第三阶梯水量每户每年为361—360立方米及以上，加价2.60元/立方米，综合水价为6.30元/立方米。

综合水价中包含的水资源费、污水处理费不实行阶梯计价，仍按现行标准执行。

合表居民用户和执行居民生活用水价格的非居民用户不实行阶梯价格，综合水价按现行3.70元/立方米执行。

居民阶梯用水量实行年度结算，跨年度不结转。因新装或变更用水性质等原因，结算年度不足12个月的，按实际用水月份计算年分阶梯水量，结算年度中用水月份不足一个月的按一个月计算。

Q2：家庭人口多，用水量超标怎么办？

A：家庭成员超过4人的家庭，具备分户条件的，可予以分户装表；不具备分户条件的，人口数超过4人，可携带户口本、房产证等有效证件，到自来水公司客户中心申请，每增加1人每户每年各阶梯基础水量增加60立方米。

Q3：具体缴费渠道及方式有哪些？

A：1.线上缴费：

①微信服务号：关注“渝东北自来水开州分公司”——我的用水——户号绑定——在线缴费。

②微信生活缴费：进入生活缴费——选择“重庆水务环境控股集团渝东北自来水有限公司开州分公司”——查询缴费——在线缴费。

③支付宝生活缴费：进入生活缴费——选择“重庆水务环境控股集团渝东北自来水有限公司开州分公司”——查询缴费——在线缴费。

2、银行代收代扣：邮政储蓄银行代收、建设银行代收、重庆农商行代收银行代扣。

3、营业厅缴费（现场缴费或在线缴费）：

①渝东北自来水开州分公司客户服务大厅（滨湖中路555号水务佳苑收费网点）；

②平桥营业厅（开州大道西295号 平桥收费网点）；

③中吉营业厅（开州大道东1141号 中吉收费网点）。

Q4：营业厅具体在哪里？几点上班？联系电话是多少？能办哪些业务？中午和周末可以办理业务吗？

A：营业厅服务信息表

Q5：水费如果没按时交，什么时候会收违约金？收费比例是多少？

答：自来水公司对自应缴费之日起 30内天仍未结清水费的用水人有权自逾期之日起按每日1‰收取违约金(应缴费日为抄表日的次日)，违约金计算至付清欠费之日止，但金额不超过水费本金。

Q6：交了水费后怎么开发票？

答：缴费后可在微信服务号“渝东北自来水开州分公司”自助下载发票，单位对公进账的当月内凭进账单到任一营业厅更换发票。

Q7：开增值税专用发票或者要取消专票，需要我提供什么材料？

答：需提供营业执照、开户信息资料。

Q8：不小心交错了水费该怎么办？比如通过支付宝、微信、银行或代收点交错了，当月发现和跨月后处理方式有什么不同？

答：当月在人工窗口交错费后，凭收费发票在人工窗口办理退费；通过支付宝、微信、银行、代收点等交错费后，经自来水公司审核办理退费，跨月、未跨月的都由自来水公司办理。

Q9：如果水费没交，什么时候会停水？会提前通知吗？怎么通知？

答：自应缴费之日起60天后，经有效方式催收后仍未结清水费的，在用户门口张贴《停水告知单》，自来水公司有权依法中断供水。

Q10：欠费停水后怎么恢复供水？

答：用户缴清欠费后，拨打自来水公司停复水电话023-85874688后24小时内恢复供水。

三、家庭用水“大数据”篇

Q1：开州普通家庭，每月正常用水量是多少？

A：按3-4口之家测算，每月正常用水量约8-12吨（年均96-144吨），远低于第一阶梯264吨/年的上限；若每月用水量超过15吨，大概率存在浪费或暗漏情况，建议及时排查。

Q2：家里哪些地方最费水？节水潜力有多大？

A：家庭用水“大户”排名：①马桶（占比35%-40%）：老式马桶单次冲水6-9升，节水型仅3-6升；②淋浴（占比25%-30%）：长时间淋浴、水龙头常开浪费大；③洗衣（占比20%-25%）：少量衣物机洗、多次漂洗费水；④洗菜洗碗（占比10%-15%）：长流水冲洗最浪费。

做好细节管控，每户每月可节水3-5吨，不仅省水费，还能守护水资源。

Q3：1吨水到底有多少？能做哪些事？

A：1吨水=1000升，相当于50桶桶装水，可满足：①洗漱洗衣5-6天；②浇灌绿植20-30盆；③拖地清洁全屋3-4次；④煮饭洗菜10天左右。看似不起眼的一滴水，积攒起来就是宝贵的资源。

四、水质常见问题篇

Q1：自来水放出来发白、浑浊，静置一会就清了，能喝吗？

A：这是正常物理现象，不是水质问题！自来水输送时管道内压力大，融入大量空气，放水后空气析出形成细小气泡，看起来发白浑浊；静置1-2分钟，气泡消散，水质就会清澈透亮，完全符合饮用水标准，可放心使用。

Q2：水烧开后有水垢、白色沉淀，是不是水质不好？

A：城区主要水源为鲤鱼塘水库，属优质地表水，水中含有钙、镁等天然矿物质，水加热后，矿物质析出形成水垢（碳酸钙、碳酸镁），这是硬水加热的正常现象，并非水质不合格。水垢对人体无害，若介意可使用净水器、水壶定期除垢，不影响饮用安全。

Q3：自来水偶尔有消毒水味，正常吗？

A：自来水出厂时会添加微量含氯消毒剂，抑制管道内细菌滋生，保障输送过程水质安全，这是国家规定的消毒工艺。偶尔闻到的轻微消毒味，是余氯的正常味道，放开水龙头静置片刻，味道就会消失，对人体无害，可放心饮用。

Q4：自来水出现异味、发黄，该怎么处理？

A：若出现异味、发黄，大概率是管道维修、水压波动导致老旧管道沉积物冲刷，或小区二次供水设施清洗不及时。处理方法：①打开水龙头放水3-5分钟，待水质清澈后再使用；②若持续异常，立即拨打自来水公司热线023-85874110，我们会快速上门排查处理。

五、安全用水篇

Q1：冬季/夏季水管防冻、防裂怎么做？

A：冬季：对室外水表、水管用棉麻织物、保温棉包裹；长期离家关闭水表阀门，放空管道积水。夏季：高温暴晒易加速水管老化，避免阳光直射管道；定期检查水管接头、阀门，防止爆裂漏水。

Q2：家里水管漏水、水龙头坏了，能找自来水公司修吗？

A：水表前的公共管道、水表设施，由自来水公司负责维修保养；水表后的家中内部管道、水龙头、洁具，属于业主自行维护范围，可联系专业水工维修，我们也可提供维修咨询服务。

Q3：二次供水水箱安全吗？多久清洗一次？

A：小区二次供水水箱由物业或管理单位负责，按照规定，每半年至少清洗消毒1次，清洗后经水质检测合格方可投入使用，自来水公司会定期监督抽检，保障二次供水水质安全。

Q4：发现公共水管破裂、消火栓漏水，该找谁？

A：请第一时间拨打重庆供水服务热线023-966886或开州区自来水公司24小时服务热线023-85874110，我们会立即安排抢修人员到场处置，避免水资源浪费。

六、节约用水篇

Q1：家庭日常节水，有哪些简单好用的小技巧？

A：①洗漱：刷牙洗脸关紧水龙头，杜绝长流水；②洗衣：积攒足量衣物再机洗，小件衣物手洗，洗衣水可冲厕、拖地；③厨房：洗菜水盛盆使用，避免直冲，淘米水浇花；④马桶：及时维修漏水马桶，安装节水水箱；⑤淋浴：缩短淋浴时间，改用节水花洒。

Q2：单位、商铺怎么节水更高效？

A：更换节水型水龙头、便器；安排专人定期巡检水管、水龙头，杜绝跑冒滴漏；绿化浇灌选用喷灌、滴灌，避免大水漫灌；非居民用水执行超定额累进加价，节水就是省成本。

Q3：世界水日·中国水周，我们能做些什么？

A：争做节水宣传员，向家人朋友普及节水知识；养成节水好习惯，珍惜每一滴水；爱护水源地，不向河道、水库丢弃垃圾；发现浪费水、污染水行为，及时劝阻或反馈，携手守护开州的绿水青山。