双网联动织图景 数字赋能库区善治——丰乐街道基层治理纪实
大中小清晨，薄雾漫过丰乐街道汉丰湖岸线，华联社区第三网格员马丽娟掏出手机，在线上网格群发了一条消息：“滨湖路一处路灯故障，已派单电力师傅，预计半小时修复。”群里早起买菜的居民纷纷点赞。这条日常动态，正是丰乐街道“双网联动”基层治理的鲜活缩影。
作为三峡库区移民人口超万人的核心镇街，丰乐街道曾长期面临流动人口基数大、人员构成复杂、邻里矛盾分散难排查等治理难题。近年来，街道党工委以党建统领为根本抓手，锚定数字重庆建设方向，持续深化线上线下“双网格”联动治理模式，实现治理效能稳步提升、风险隐患动态清零、民生服务持续升温。
从“脚板跑断腿”到“云端全联通”
“以前换个网格员，独居老人情况就得重新摸排，现在点开‘云端档案’，用药禁忌、帮扶记录一目了然，人走事不停。”基层治理指挥中心工作人员程囿智说。
新网格员小周接手迎华社区第三网格时，系统里不仅存有327户居民基础信息，连去年冬天为独居老人李婆婆更换燃气软管的记录都清晰可查，仅用半天便完成重点帮扶对象对接。
近年来，丰乐街道搭建起“街道党工委—村社党组织—网格党支部—党员中心户”四级组织链条，依托32个实体网格、1个专属网格、178个微网格，科学划分51个线上网格，实现辖区居民入群全覆盖。通过“姓名+门牌号+联系电话”标签化管理，组织党员、网格员错峰入户，动态更新人口、房屋、经营场所信息；同步吸纳党员干部、社区民警、退休教师、家庭医生等120余名“社区能人”实名入网，建立“群众点单、网格派单、能人接单”服务机制。目前，4.5万常住居民、500余家经营主体全部纳入智慧感知网络，有效破解了网格员交替带来的治理脱节难题。
从“各自为战”到“协同快办”
高考前夜，华联社区居民杨跃菊在网格群反映：“楼下夜宵摊音响太大，孩子明天高考，没法休息。”消息发出30秒，网格员便通过“141”智治平台上报，街道值班人员快速联动辖区民警，10分钟内赶到现场协调摊主调低音量，并留下联系电话供居民随时反馈。“没想到这么快就解决了，孩子终于能睡个安稳觉。”杨跃菊在群里连声道谢。
依托覆盖全域的网格队伍，街道制定线上网格“五提倡六不准”公约，整治广告刷屏、谣言传播等乱象。借助“141”智治平台，建立“发现—上报—研判—分流—处置—反馈”七步闭环流程，民生事项平均办结时长从8小时压缩至2小时，累计处置各类诉求2815件，按期办结率达100%。针对防汛、防火等应急场景，线上网格精准推送预警信息，应急响应平均时长缩短至5分钟以内，真正实现“隐患早发现、问题快处置”。
从“被动接诉”到“主动服务”
今年3月，迎华社区居民蔡某在安徽务工时遭遇工伤，与建筑公司多次协商无果，便在网格群求助。社区法律顾问付涛第一时间“接单”，线上协助整理证据、申请法律援助，不到两个月便帮其拿到52000元工伤赔偿。“隔着一千多公里，在群里喊一声就把钱要回来了，以前想都不敢想。”蔡某专程到社区送上手写感谢信。
街道依托华联社区“全国民主法治示范社区”阵地，组织党员律师、调解员亮身份进网格，联动“老郑调解室”“冰清心理咨询室”等特色载体，累计调处邻里、劳资等各类矛盾887件，调解成功率达98.7%。线上精准推送就业岗位2800余条，帮助300余名居民就近就业；线下组织网格员错峰入户发放“干群连心卡”3万余张，完成燃气管道改造、老旧管网更换等民生实事120余件，辖区居民获得感、幸福感持续提升。
站在新起点上，丰乐街道将持续深化“党建+数字+网格”治理模式，打造新时代“红岩先锋”变革型组织，不断提升基层治理现代化水平，让群众幸福成色更足、平安底色更亮。
