“把好事办在群众心坎上”——云枫街道创新举措打通便民服务“最后一公里”
日期：2026-05-11
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大中小 “我年纪大，不会用电脑，现在在家门口的社区便民服务中心，报个身份证号码就能查询社保、医保参保情况，真的太方便了！”4月12日，刚在龙珠社区便民服务中心办完查询业务的张婆婆脸上满是笑意。这是云枫街道推进设备、服务、信息三大下沉，优化便民服务的生动缩影。
为破解群众办事“跑远路、耗时长、多跑腿”的痛点难点，云枫街道聚焦民生需求，以“就近办、马上办、暖心办”为目标，精准发力推进服务下沉，把便民服务送到群众“家门口”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
设备下沉强基础 办事效率“提上来”
“以前办理社保、医保查询业务，手工录入信息慢，还容易出错，现在有了高拍仪和自助终端，信息一键上传、自动核验，办理速度快了不止一倍。”云枫街道各社区便民服务中心工作人员纷纷表示。
据悉，该街道精准投入便民设备，配齐高拍仪、自助终端等各类服务设备18台，实现辖区10个社区医保服务窗口全覆盖，构建起“15分钟医保服务圈”，让群众步行可达、就近办事。同时，针对社区窗口工作人员业务能力参差不齐的问题，街道组织开展窗口业务专项培训4场次，重点讲解医保参保、异地备案等高频事项办理流程和设备操作技巧，全面提升工作人员业务素养和服务水平。
截至目前，该街道各社区窗口累计办理医保参保、异地备案等服务2300余次，接待政策咨询860余人次，单次办理时长由原来的15分钟压缩至5分钟，效率提升66.7%，真正实现了群众“就近办、马上办”，大大缩短了群众办事时间。
服务下沉暖人心 特殊群体“护周全”
“我年纪大了，行动不便，多亏上门来帮我办养老资格年审，不用自己跑腿，真是太感谢你们了。”云枫街道永安社区居民王大爷拉着社区服务小队队员的手，连连道谢。
针对高龄、残疾、重病等行动不便群体办事难的问题，云枫街道聚焦特殊群体需求，组建3支专项服务小队，借鉴“一人一档”服务模式，建立特殊群体服务台账，详细记录这些人的身体状况、服务需求等信息，提供“上门办、代办式”暖心服务。街道重点为行动不便群体开展养老资格年审上门服务，累计服务580余人次，同步延伸开展社保卡代办、待遇查询等便民服务120余次，用脚步打通服务群众“最后一公里”。
“我们始终把特殊群体的冷暖放在心上，用贴心服务解决他们的实际困难，让他们感受到社区的温暖。”专项服务小队队员向群昭、喻茜表示。如今，该街道养老待遇按时足额发放率达100%，群众满意度提升至98%，用实际行动践行了“群众的烦心事就是自己的心头事”的服务理念。
信息下沉优供给 就业民生“稳得住”
“通过‘渝职聘’平台，我看到了招聘信息，经过街道推荐考核，成功找到了就近的工作，既能照顾家里，又有收入，太给力了！”家住云枫街道的高校毕业生李子康激动地说。
为扎实做好稳就业、保民生工作，云枫街道创新建立“周推送、月更新”就业信息发布机制，依托“渝职聘”平台、居民微信群等渠道，实时推送企业招聘信息、就业扶持政策、技能培训通知等内容，累计推送各类信息380余条，覆盖群众950余人次，让就业信息直达群众手中。
同时，街道建立失业人员动态管理台账，精准掌握失业人员的就业意愿和技能水平，依托“零工驿站”阵地，为160余名失业人员精准推荐岗位，成功帮助90人实现就近就业，切实解决了失业人员“就业难”问题。此外，街道组织开展就业技能培训280余人次，提升失业人员就业竞争力，推动培训链与就业链深度融合，以优质就业服务稳民生、暖民心。
“下一步，我们将持续深化便民服务改革，不断优化三大下沉举措，聚焦群众急难愁盼问题，完善服务流程、提升服务质效，让便民服务更有温度、更具实效，切实把好事办在群众心坎上，全力打造有温度、高效率的基层便民服务体系。”云枫街道相关负责人表示。
为破解群众办事“跑远路、耗时长、多跑腿”的痛点难点，云枫街道聚焦民生需求，以“就近办、马上办、暖心办”为目标，精准发力推进服务下沉，把便民服务送到群众“家门口”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
设备下沉强基础 办事效率“提上来”
“以前办理社保、医保查询业务，手工录入信息慢，还容易出错，现在有了高拍仪和自助终端，信息一键上传、自动核验，办理速度快了不止一倍。”云枫街道各社区便民服务中心工作人员纷纷表示。
据悉，该街道精准投入便民设备，配齐高拍仪、自助终端等各类服务设备18台，实现辖区10个社区医保服务窗口全覆盖，构建起“15分钟医保服务圈”，让群众步行可达、就近办事。同时，针对社区窗口工作人员业务能力参差不齐的问题，街道组织开展窗口业务专项培训4场次，重点讲解医保参保、异地备案等高频事项办理流程和设备操作技巧，全面提升工作人员业务素养和服务水平。
截至目前，该街道各社区窗口累计办理医保参保、异地备案等服务2300余次，接待政策咨询860余人次，单次办理时长由原来的15分钟压缩至5分钟，效率提升66.7%，真正实现了群众“就近办、马上办”，大大缩短了群众办事时间。
服务下沉暖人心 特殊群体“护周全”
“我年纪大了，行动不便，多亏上门来帮我办养老资格年审，不用自己跑腿，真是太感谢你们了。”云枫街道永安社区居民王大爷拉着社区服务小队队员的手，连连道谢。
针对高龄、残疾、重病等行动不便群体办事难的问题，云枫街道聚焦特殊群体需求，组建3支专项服务小队，借鉴“一人一档”服务模式，建立特殊群体服务台账，详细记录这些人的身体状况、服务需求等信息，提供“上门办、代办式”暖心服务。街道重点为行动不便群体开展养老资格年审上门服务，累计服务580余人次，同步延伸开展社保卡代办、待遇查询等便民服务120余次，用脚步打通服务群众“最后一公里”。
“我们始终把特殊群体的冷暖放在心上，用贴心服务解决他们的实际困难，让他们感受到社区的温暖。”专项服务小队队员向群昭、喻茜表示。如今，该街道养老待遇按时足额发放率达100%，群众满意度提升至98%，用实际行动践行了“群众的烦心事就是自己的心头事”的服务理念。
信息下沉优供给 就业民生“稳得住”
“通过‘渝职聘’平台，我看到了招聘信息，经过街道推荐考核，成功找到了就近的工作，既能照顾家里，又有收入，太给力了！”家住云枫街道的高校毕业生李子康激动地说。
为扎实做好稳就业、保民生工作，云枫街道创新建立“周推送、月更新”就业信息发布机制，依托“渝职聘”平台、居民微信群等渠道，实时推送企业招聘信息、就业扶持政策、技能培训通知等内容，累计推送各类信息380余条，覆盖群众950余人次，让就业信息直达群众手中。
同时，街道建立失业人员动态管理台账，精准掌握失业人员的就业意愿和技能水平，依托“零工驿站”阵地，为160余名失业人员精准推荐岗位，成功帮助90人实现就近就业，切实解决了失业人员“就业难”问题。此外，街道组织开展就业技能培训280余人次，提升失业人员就业竞争力，推动培训链与就业链深度融合，以优质就业服务稳民生、暖民心。
“下一步，我们将持续深化便民服务改革，不断优化三大下沉举措，聚焦群众急难愁盼问题，完善服务流程、提升服务质效，让便民服务更有温度、更具实效，切实把好事办在群众心坎上，全力打造有温度、高效率的基层便民服务体系。”云枫街道相关负责人表示。
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