云枫街道永先社区“马大姐工作室”搭起基层矛盾纠纷排查化解“直通车”-重庆市开州区人民政府

云枫街道永先社区“马大姐工作室”搭起基层矛盾纠纷排查化解“直通车”

日期：2021-04-12

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组织协同。设置10名专职调解员，以“派出所民警+社区干部+涉事部门”为主体，同时选聘2名“60后”老党员，打造由“党委领导、民警牵头、街道主导、社会协同、群众参与、专职实施”的“3+N”矛盾纠纷排查调处团队。

温情引导。坚持“四必访”原则，主动收集汇总社情民意，处置中融入女性温柔细致的调解优势，通过“听、问、讲、引、记”强化沟通，创新“六个一”工作法，做到“家事不出门，小事不出院，大事不出社区”，将工作室打造成反映问题、咨询政策、了解法律法规、缓解心理压力的综合“民情气象台”。

强化结果。建立信息报送、处理反馈、跟踪回访“三机制”，以“谁办理、谁负责”压实主体责任。工作室成立以来，先后排查矛盾纠纷242起；成功调解237起，其中涉及疑难案件20起，调解成功率达97%；引导司法诉讼8起；防止“民转刑”7起；涉及当事人513人次、金额260余万元，实现了“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的目标。（云枫街道付玉琳）

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