重庆市开州区住房和城乡建设委员会关于区政协十五届六次会议第99号提案的复函-重庆市开州区人民政府

[ 索引号 ]	11500234008647474W/2026-00049	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	城乡建设、环境保护	[ 体裁分类 ]	政协提案办理
[ 发布机构 ]	开州区住房城乡建委	[ 有效性 ]
[ 成文日期 ]	2026-07-20	[ 发布日期 ]	2026-07-20

重庆市开州区住房和城乡建设委员会关于区政协十五届六次会议第99号提案的复函

重庆市开州区住房和城乡建设委员会

关于区政协十五届六次会议第99号提案的复函

程瑶委员：

你们提出的《关于有效破解物业领域矛盾纠纷的提案》（第99号）收悉。经与区发展改革委共同研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）严把行业准入关口，规范物业选聘管理。严格依照《重庆市物业管理条例》，规范前期物业公开选聘程序，斩断开发企业与前期物业不当利益关联，强化房屋质量、规划验收、设施设备承接查验审核，从源头防范“带病交付”引发矛盾。指导镇街规范业主大会召开、业委会换届及物业选聘流程，强化关键环节监督，杜绝干预操控、暗箱操作等问题。依托智慧物业平台建立企业信用档案，开展履约评价与动态监管，2026年已对违规物业项目经理实施约谈提醒并诚信扣分，推动形成市场化、规范化选聘机制。

（二）强化日常考核监管，压实服务主体责任。建立常态化巡查监管与闭环整改机制，全面强化物业服务全过程监管。组建住建、属地、协会联合检查组，对全区137个物业小区消防安全、信息公示、服务质量等领域开展全覆盖排查，建立问题台账200个，下发整改通知书71份，完成整改34个。推行市级统一物业服务合同范本，细化保洁、维保、收益管理、投诉处置等服务标准。依托智慧平台归集履约、维保、整改等数据，实现服务留痕溯源，通过高频巡查、联合督查、信用约束倒逼企业落实主体责任、提升服务标准。

（三）健全收费管理体系，推动服务质价相符。自2023年6月起全面停止前期物业超等级备案，严格执行政府指导价，统一规范定价规则。在全区所有物业小区推行“三亮三即时”公示制度，实现收费项目、服务标准、履约情况全覆盖公开。依托12315、“民呼我为”平台快速处置收费投诉60余件，严查违规收费行为。针对金科超四级服务物业小区收费高、群众反映强烈的问题，及时约谈片区负责人、项目经理，要求其在不降低服务标准前提下合理下调物业费，目前已初步确定通过预存折扣优惠形式降低物业收费。

（四）坚持打管协同发力，破解小区治理难题。由城管、镇街牵头，社区、物业联动排查小区违建行为，做到早发现、早劝阻、早处置。全面整治消防设施缺损、电梯老化等安全隐患，完成消防隐患整改、老旧电梯更新46台，推进设施维修更新73批次。建立社区、物业、业委会、职能部门联动调处机制，高效处置物业服务信访投诉91件，稳妥推进金科云玺台、维拉庄园等重点矛盾化解。将维修资金违规使用等问题线索移送纪检监察部门，以严管严查净化行业生态。

二、下一步打算

（一）完善准入与匹配机制。探索结合楼盘基础条件与企业服务能力，健全物业项目选聘审核制度，强化前端把关与信用核查，从源头防范资质不匹配、服务不到位等问题，持续规范市场准入秩序。

（二）强化量化考核与闭环监管。完善巡查、扣分、约谈、惩戒联动机制，依托智慧平台实现动态监管，对服务不达标、整改不到位的企业依法落实约束措施，倒逼服务提质。

（三）健全共治与矛盾化解体系。深化部门协同，常态化整治违建、安全隐患等突出问题，规范收费调控与信息公开，完善多方会商调解机制，推动物业纠纷源头化解、基层化解。

衷心感谢您对住建工作的关心和支持。此复函已经区住房城乡建委主任袁毅审核，区委常委、区政府副区长廖雪林审签。对以上答复您有什么意见，请您填写在回执上寄给我们，以便进一步改进我们的工作。

重庆市开州区住房和城乡建设委员会

2026年6月30日

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