学习贯彻全区文化旅游发展大会精神系列丨感悟从“拼硬件”向“拼服务”的进阶之变
大中小从硬件达标
到服务出彩
—感悟从“拼硬件”向“拼服务”的进阶之变
学习贯彻全区文化旅游发展大会精神系列
题记：2026年8月7日，杨宏书记在全区文化旅游发展大会上提出文旅发展“六个转变”全新思路，为开州文旅擘画了全新蓝图，作为青年干部，立足岗位浅学细思，紧扣文化强区、文艺兴区、文旅富区建设目标，围绕把握好从“拼硬件”向“拼服务”转变的新阶段谈个人的一些思考与感悟。
作者：区文化旅游委公共文化科副科长沈曦
明势思变：认清文旅转型发展新形势
一是硬件依赖存在发展局限
过去文旅发展处于补短板、打基础的初级阶段，工作重心普遍聚焦道路交通、景区场馆、景观设施等硬件建设，依靠设施完善实现从“无到有”的突破。但长期以来也形成了重建设、轻体验，重硬件、轻服务的固化模式，工作评价过度看体量、看投入、看工程，忽视游客真实体验和软性服务提升，导致硬件越来越好、服务跟不上来，难以持续留住游客、集聚人气。
二是市场形势提出全新要求
进入文旅高质量发展新阶段，行业竞争逻辑、游客消费逻辑发生根本性转变。一方面，各地硬件设施普遍提档升级，景观、场馆、配套趋于同质化，硬件优势不再是稀缺优势；另一方面，游客出游彻底告别单纯观光打卡模式，更加看重服务细节、人文温度、沉浸式体验，对精细化、人性化、品质化服务的期待越来越高。新时代文旅比拼的核心不再是设施大小、景观颜值，而是服务质量、运营水平、体验质感。
三是服务转型是唯一必然出路
面对旧模式的短板、新形势的变化，继续走单纯拼硬件、拼投入、拼建设的老路，只会陷入同质化内卷、投入低效、业态单一的发展瓶颈。跳出传统路径依赖、破解文旅发展瓶颈、推动产业长效增收，唯一的突破口就是从拼硬件建设转向拼服务品质、拼精细运营。唯有全面升级服务体系、优化游客体验，才能把现有硬件优势转化为产业优势、流量优势、经济优势，这是文旅新阶段提质增效、高质量发展的必然选择。
笃行实干：激活文旅提质升级新动能
重塑思维理念，以精细服务盘活阵地资源
坚持理念先行，打破“重建设、轻服务”的固有思维，牢固树立“游客至上、服务至诚”的工作理念，把群众满意、游客舒心作为文旅工作的出发点和落脚点。以“壹圆剧场”为核心抓手，全力推进15分钟高品质文化生活圈构建，持续丰富“壹圆”公共文化品牌内涵，常态化开展各类普惠性、群众性文化活动，推动城乡公共文化服务常态化、高品质供给。聚焦老人、儿童、青年、游客等不同群体的差异化需求，持续优化文化阵地运维管理、场地配套、便民保障等各项举措，精准适配多元体验需求。通过暖心、贴心、用心的精细化服务，盘活闲置文旅资源、激活公共阵地价值，让各类硬件设施真正用起来、活起来、暖起来，让游客因硬件记住开州、因服务爱上开州。
创新运营模式，以特色服务擦亮文旅名片
立足开州本土文旅资源禀赋，深耕“壹圆剧场”“大满关雪·巴山之心”“乡村振兴·全域四季游”核心文旅IP，持续做强环汉丰湖骑行、山地户外运动等特色业态，优化春赏花、夏避暑、秋采摘、冬赏雪的四季全域游玩体系。深入推进“壹圆+文旅”融合发展模式，将壹圆剧场精品剧目、特色演艺、文艺展演深度融入景区游玩、乡村旅游、赛事活动全过程。依托汉丰湖环湖赛道、乡村四季游玩点位、山地户外运动载体，全方位优化赛事保障、沿途配套、全域导览、沉浸式体验等全链条服务。以本土化、特色化、温情化的服务传递帅乡烟火气息，以差异化品牌供给、高品质服务输出，持续提升开州文旅的辨识度、知名度和核心竞争力。
迭代产业动能，以全域服务激活长效业态
向赋能转型，广泛汇聚全社会参与“文体旅商农”融合发展的强大合力。紧扣文旅富区建设战略部署，立足产业长效发展，全力推动文旅服务全域升级、业态全面提质。聚焦壹圆剧场全产业链布局，稳步推进壹圆剧场梦工厂、壹圆城市会客厅、壹圆剧场村平台建设，深度挖掘“民小宝”城市IP潜力，常态化开展文创研发、剧目定制、创客培育等市场化运营工作，推动公共文化服务从单一公益惠民模式，向“公益兜底、市场赋能”双向融合模式转型。持续深化“农文体商旅”融合发展，以全域优质服务串联四季乡村游、骑行赛事、特色餐饮、商贸消费、文创潮玩、夜间经济等多元消费场景，健全全流程服务体系、完善全链条运营机制。通过服务提质带动流量变现、业态增值、产业增效，不断延伸文旅消费链条、释放产业乘数效应，全方位激活文旅产业长效发展内生动力。
作为新时代文旅青年干部，我们将紧跟全区文旅发展部署，主动转变发展思维、深耕精细服务，坚持以实干提质、以服务赋能，为全区文化强区、文艺兴区、文旅富区建设贡献青春力量和实干担当。
END
