区退役军人事务局：“高效办成一件事” 牵引退役士兵报到服务全面提质-重庆市开州区人民政府

区退役军人事务局：“高效办成一件事” 牵引退役士兵报到服务全面提质

日期：2025-09-03

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九月是退役士兵集中返乡报到的关键时期。为切实做好2025年度秋季退役士兵接收工作，区退役军人事务局以“高效办成一件事”为核心牵引，超前谋划、主动作为，通过优化流程、强化协同、深入体验、精准改进，全面提升退役军人返乡报到服务质效，努力让退役士兵第一时间感受到便捷、高效、温暖的服务。

一、强化协同联动，打通部门壁垒

退役士兵报到涉及多项业务、多个部门，唯有协同方能高效。退役军人事务局持续完善与区人民武装部、人社局、医保局、公安局、组织部、区委编办等相关单位的常态化协同工作机制。通过召开跨部门联席会议，就报到流程、信息共享、数据流转、材料精简等关键环节进行专题研判和深度优化，明确了“一窗受理、内部流转、并联办理、统一反馈”的协同办理模式，致力于将传统的“退役士兵跑多个部门”转变为“数据信息跨部门跑”，从机制上减少环节、压缩时限，为“高效办成一件事”奠定坚实基础。

二、“走流程”，一线发现解决堵点

为真正摸清报到流程中的“梗阻”所在，局主要领导及分管领导同志化身“退役士兵”，采取“沉浸式体验”方式，全程模拟办理档案接收、党组织关系转接、落户手续、社保医保接续、预备役登记、信息采集等各个环节。通过“亲身体验、现场问效”，从服务对象视角精准查找出材料重复提交、部分环节指引不够清晰、线上线下一体化服务有待加强等数个具体堵点、难点问题。针对发现的问题，现场研究整改措施，立行立改，确保流程更顺畅、体验更舒心。

三、聚焦意见征集，持续优化提升

服务质效的提升离不开服务对象的真实反馈。在报到现场，设立了专门的“意见征集岗”，由局班子成员轮值，面对面听取退役士兵及其家属的意见建议。同时，通过发放问卷调查、设置线上反馈渠道等方式，广泛征集关于报到流程、服务态度、办事效率等方面的评价和想法。对这些征集到的宝贵意见，建立台账，逐一分析，作为下一步优化工作流程、提升服务水平的直接依据，形成“发现-反馈-改进-提升”的良性循环。

目前，开州区2025年秋季退役士兵报到工作平稳、高效、有序进行。区退役军人事务局相关负责人表示，将持续以“高效办成一件事”为目标，将退役士兵报到服务工作作为检验作风建设成效的试金石，不断推动服务模式创新、服务质量升级，用心用情用力做好退役军人服务保障“最初一公里”工作，切实增强广大退役军人的荣誉感、归属感和获得感。

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